SMS: Le canal roi (90 % open rate)

Si vous pensez que l’email est le canal de fidélisation numéro 1, détrompez-vous. Le SMS bat l’email sur tous les indicateurs clés en 2026 :

Le SMS a 3 avantages décisifs :

• Notification instantanée : Le SMS arrive sur l’écran verrouillé, impossible de l’ignorer
• Personal : Les utilisateurs perçoivent le SMS comme plus personnel que l’email
• Urgence : Le SMS crée un sentiment d’urgence (« offre valable 24h»)

L’email informe. Le SMS engage. Le NFC collecte. Les trois ensemble = fidélisation maximale.

Le problème: SMS en silo (sans intégration NFC)

La plupart des solutions SMS marketing fonctionnent en silo : vous importez manuellement une liste de numéros, envoyez un SMS de masse, et espérez un retour. C’est inefficace pour 3 raisons :

1. Collecte manuelle difficile

Demander le numéro de téléphone à vos clients est intrusif. Les taux de refus sont élevés (« pourquoi vous voulez mon numéro ?»). Résultat : vous collectez 10-20 numéros/mois manuellement, ce qui est trop lent.

2. Pas de contexte d’engagement

Un SMS envoyé à froid (« Bonjour, 10 % de réduction ce week-end») n’a pas de contexte. Le client ne se souvient pas de vous, il considère le SMS comme du spam. Taux de désabonnement élevé.

3. Aucune synchronisation avec l’engagement physique

Les solutions SMS classiques ne savent pas si le client est venu en magasin, a joué à votre jeu NFC, ou a laissé un avis Google. Le SMS est déconnecté de l’expérience client réelle.

DigiZap = NFC tap → SMS optionnel (intégration native)

L’approche DigiZap intègre nativement le NFC et le SMS dans un parcours client fluide. Voici comment :

Parcours client optimal DigiZap

Étape 1 : NFC tap (engagement initial)

• Client tape son téléphone sur support hybride NFC+QR (table, comptoir)
• Page DigiZap charge instantanément (3 secondes)
• Client voit : « Jouez et gagnez 10 % de réduction»

Étape 2 : Jeu ou action rapide

• Client joue (roue fortune, carte à gratter) OU laisse avis Google directement
• Client gagne sa récompense (code promo, cadeau)

Étape 3 : Formulaire SMS optionnel (consentement RGPD)

• Formulaire apparaît : « Recevez vos offres exclusives par SMS ?»
• Case à cocher opt-in (jamais pré-cochée, conforme RGPD)
• Client entre son numéro → Accepte SMS

Étape 4 : SMS bienvenue immédiat

• Client reçoit SMS immédiat : « Merci d’avoir joué ! Votre code promo : XYZ10. Utilisez-le avant vendredi.»
• SMS contient lien vers site restaurant (réservation, menu, etc.)

Étape 5 : SMS fidélité récurrent (hebdo/mensuel)

• Client reçoit SMS 1×/semaine ou 1×/mois : « Nouveau plat du chef cette semaine !»
• SMS contient offre exclusive (plat du jour, événement, réduction)
• Client peut STOP à tout moment (lien désabonnement RGPD)

Le parcours client optimal (NFC → Jeu → SMS → Retour)

Le combo NFC + SMS crée un cycle vertueux de fidélisation. Voici le parcours complet :

Semaine 1 : Première visite (NFC)

• Client vient au restaurant
• Tape NFC sur support hybride
• Joue et gagne 10 % code promo
• Opte-in SMS → Reçoit code immédiatement

Semaine 2 : SMS rappel

• Client reçoit SMS : « Votre code 10 % expire dans 3 jours !»
• Client revient utiliser le code (taux retour : 30-40 %)

Semaine 4 : SMS offre exclusive

• Client reçoit SMS : « Nouveau menu dégustation ce week-end. Réservez maintenant !»
• SMS contient lien réservation directe

Tous les mois : SMS fidélité

• Client reçoit SMS mensuel avec offre personnalisée
• Taux retour mensuel : 15-25 % (excellent pour fidélisation)

Le NFC engage le client une fois. Le SMS le fait revenir 10 fois. Le combo est imbattable. — Restaurant test DigiZap

Use cases SMS + NFC par secteur

Restaurant

• NFC tap : Client joue après repas, opte-in SMS
• SMS bienvenue : Code 10 % prochaine visite
• SMS hebdo : Plat du jour, menu week-end
• SMS événement : Soirée live music, menu Saint-Valentin
• ROI : Taux retour client +30 %

Hôtel

• NFC tap : Client check-out, opte-in SMS
• SMS bienvenue : « Merci pour votre séjour, 15 % prochaine réservation»
• SMS saison : « Offre été 2026, -20 % du 1er au 15 juillet»
• SMS dernière minute : « Chambres dispo ce week-end, -30 %»
• ROI : Taux rebooking +25 %

Boutique

• NFC tap : Client caisse, opte-in SMS fidélité
• SMS bienvenue : Code 10 % 2e achat
• SMS collection : « Nouvelle collection automne disponible»
• SMS vente privée : « Vente privée clients VIP demain 10h-18h»
• ROI : Taux retour +20 %, panier moyen +15 %

Compliance RGPD: Comment faire du SMS légal

Le SMS marketing est strictement encadré par le RGPD. DigiZap garantit la conformité totale :

1. Consentement explicite (opt-in)

• Case à cocher jamais pré-cochée
• Message clair : « J’accepte de recevoir des SMS promotionnels de [Restaurant]»
• Client doit cocher manuellement (action positive)

2. Information transparente

• Fréquence indiquée : « Vous recevrez 1-2 SMS/mois»
• Type de contenu : « Offres, nouveautés, événements»
• Droit de retrait : « STOP à tout moment»

3. Lien STOP dans chaque SMS

• Chaque SMS contient : « STOP au 06XXXXXX pour se désabonner»
• Désabonnement instantané (traité automatiquement par DigiZap)
• Client peut aussi retirer consentement depuis dashboard

4. Stockage sécurisé France

• Numéros stockés sur serveurs français (conformité RGPD)
• Encryption AES-256
• Accès restreint (vous seul pouvez voir vos contacts)

Case study: Restaurant qui double son engagement avec SMS + NFC

Le Bistrot du Coin - Avant/Après SMS + NFC:

Situation avant (NFC seul, sans SMS)

• Support : Support acrylique NFC+QR comptoir
• Engagements : 1500/mois (tap NFC + scan QR)
• Avis Google : 120/mois
• Taux retour client : 40 % (1× tous les 2.5 mois)
• Problème : Clients engagent 1×, puis oublient le restaurant

Situation après (NFC + SMS intégré, 3 mois)

• Engagements : 1500/mois (stable, NFC)
• Base SMS : 800 numéros collectés (opt-in 55 %)
• SMS envoyés : 2× SMS/mois (bienvenue + offre mensuelle)
• Taux retour SMS : 25 % (200 clients reviennent via SMS/mois)
• Taux retour client global : 70 % (+30 %, 1× tous les 1.5 mois)
• CA additionnel : +15 % attribué au SMS (clients revenus plus souvent)

Avant le SMS, nos clients venaient, jouaient au NFC, et oubliaient. Avec le SMS mensuel, on leur rappelle qu’on existe. Notre taux retour client a bondi de 40 % à 70 %. Le SMS + NFC combo est magique. — Patron du Bistrot du Coin